Conditions générales de Vente (CGV)

MEKEYA propose ses services à toutes personnes ayant accepté les présentes conditions générales de vente.

  • Les circuits et séjours touristiques de MEKEYA sont organisés et vendus selon les conditions générales suivantes.

Article 1 : les services inclus dans nos prix :

le billet d'avion en fonction de l'option choisie

  1. les transferts De l'aéroport de Douala ou Yaoundé vers le lieu d'hébergement, et vice-versa.
  2. l'hébergement.
  3. les repas s'ils sont stipulés dans l'offre.
  4. les transports au sol, dans le cadre des activités prévues dans l'offre.
  5. le guide local

Article 2 : Réservation

Les réservations doivent être effectuées au moins 10 jours avant la date de la prestation.

Article 3 : Le paiement

Les prestations vendues par MEKEYA doivent être payées selon les modalités suivantes :

  1. par carte bancaire (via Paypal)
  2. par virement bancaire
  3. le versement d'un acompte de 50% du prix à la commande, le reste est à nous faire parvenir impérativement 10 jours au moins avant la date de la prestation.
  4. les prestations ne seront fournies qu'après encaissement du paiement total de la réservation.
  5. Les prestations payées en 3 fois sans frais devront être payées en totalité au moins 2 semaines avant la date de départ

Article 4 : Modification et annulation

Pour annuler sa réservation, le client doit contacter le service client par téléphone ou par mail, puis adresser sa demande par écrit (lettre recommandée avec avis de réception) à MEKEYA à l'adresse suivante :

  • MEKEYA - 9 rue Louis Renard - 91620 Nozay - France.

L'annulation ne sera effective qu'après réception de la lettre recommandée avec accusé de réception

L'annulation doit intervenir au plus tard 7 jours après la réservation. Passé ce délai, des pénalités sont appliquées ainsi qu'il suit :

  • annulation 8 jours après la réservation du voyage : remboursement du prix du service réservé, après déduction des frais bancaires et de ceux de la compagnie aérienne effectuant le vol.
  • annulation entre 8 et 10 jours après la date de réservation : remboursement du prix du voyage après déduction des frais bancaires et d'une pénalité de 150€ (cent cinquante euros) par personne + celles de nos fournisseurs.
  • annulation à partir de 11 jours après la réservation : aucun remboursement du prix de la prestation

Seule la date de réception par MEKEYA de cette demande d'annulation, sera prise en considération pour le calcul des frais éventuellement dus par le client.

Il est expressément précisé que la non présentation du client à l'aéroport de Yaoundé ou de Douala le jour défini dans sa réservation sera assimilée à une annulation de réservation à moins de 10 jours avant le départ et la totalité du prix de la prestation sera due 

Les changements de destination, de dates et de services commandés doivent être signalés 10 jours avant la date prévue pour le voyage. Passé ce délai, les conditions d'annulation deviennent applicables.

Article 5 : Responsabilités

MEKEYA n'est pas responsable des désagréments occasionnées par des évènements tels des nouvelles réglementations, des accidents, des ennuis mécaniques, des grèves des sociétés ou personnes externes à MEKEYA, des épidémies, des rebellions ou des guerres, etc. MEKEYA n'assume aucune responsabilité dans ces cas dont la liste n'est pas limitative.

Il n'est pas non plus responsable des désagréments causés par le non respect de l'article 7.

Les itinéraires et les programmes sont établis de bonne foi. Les circonstances imprévisibles liées à l'organisation des voyages peuvent nécessiter des modifications en cours de voyage pour le bien et la sécurité des participants. Le guide local est le seul apte à prendre cette décision et nul ne pourra exiger un dédommagement quelconque suite à ces modifications.

MEKEYA ne sera en aucun cas tenu responsable de la perte ou du vol des documents de voyage, billets d'avion, passeport ou autres effets personnels.

Article 6 : Documents requis

Chaque voyageur doit posséder un passeport et un carnet de vaccination valides durant un minimum de 6 mois qui suivent la date de retour du voyage.

Article 7 : Réclamations

Les réclamations doivent être introduites par lettre recommandée à MEKEYA à l'adresse suivante :

  • MEKEYA - 9 rue Louis Renard - 91620 Nozay - France.

avec toutes les pièces justificatives.

Artcicle 8 : L'hébergement

Au Cameroun nous n'avons pas la même notion de décoration et d'équipement qu'en Europe. La décoration des chambres peut être très sommaire dans certaines localités. 
L'hébergement chez l'habitant n'est pas possible dans toutes les villes. Certains circuits ont donc un double hébergement, habitant et hôtel, même avec une réservation chez l'habitant.
La notion des étoiles aussi est très aléatoire au Cameroun. Dans tous les cas, MEKEYA vous assurera toujours un hébergement propre

Article 9 : Visa

MEKEYA livre les visas dans un délai minimum d'une semaine dès réception de la commande.

Article 10 : Paiement

La commande ne sera effective qu'une fois le paiement encaissé.